Preguntas frecuentes

¿Más preguntas?

Question ¿Cómo hago un pedido online?
AnswerEn www.eternityeight.com, la tienda en línea de Eternity Eight, puede hacer pedidos de todos los artículos disponibles. Inspírate en las colecciones de mujer, y navega por nuestras nuevas colecciones y rebajas.
¿Buscas algo en particular? Sólo tienes que introducir una palabra clave en el campo de búsqueda situado en la parte superior izquierda de la pantalla, por ejemplo «faldas», o un número de referencia.
Haga su elección, seleccione la talla y el color que prefiera y haga clic en «Añadir a la cesta».
Para ver los artículos que ya ha recogido, haga clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha de la página.
En esta vista general, puedes cambiar la cantidad o eliminar un artículo de la lista.

¿Está satisfecho con todo lo que tiene en su cesta?
Haga clic en «Continuar» para pagar sus artículos. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para realizar un pago seguro.

Question ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
AnswerEn todos los países, puede pagar en línea con Visa, MasterCard y Maestro.
En Marruecos, también puedes pagar contra reembolso.
Question ¿Es seguro el pago online? ¿Cómo me aseguro?
AnswerUn entorno de Internet seguro es increíblemente importante.
Le garantizamos que puede pagar de forma segura en la tienda online de Eternity Eight.
Sólo utilizamos sistemas de pago seguro de reconocidas instituciones financieras especializadas en comercio electrónico.
Estos sistemas convierten sus datos de pago en una especie de código secreto (SSL) y lo envían directamente a la entidad financiera encargada de procesar su pago.
Question ¿Recibiré confirmación de mi pago?
AnswerSí, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya procesado su pago.
Este mensaje incluye su número de referencia del pedido.
Guarde esta información en un lugar seguro por si necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Question ¿Cuáles son los cargos por envío?
AnswerEntregamos su paquete gratuitamente en la dirección que elija (domicilio, trabajo…) si su gasto es igual o superior a 150 euros. Si su gasto es inferior a 150 euros, se aplicarán los siguientes gastos de envío en función del país. Puede obtener una estimación de los gastos de envío en el momento del pedido cuando añada los artículos a su cesta. Dado que las entregas en todo el mundo las realiza nuestro socio DHL, la estimación de la entrega se calcula mediante el simulador de DHL.
En Marruecos, si su pedido es superior a 900 DH, la entrega de su paquete es gratuita. Si no lo es, se le entregará con nuestro socio AMANA EXPRESS por DH54.
Question ¿Qué empresa se encarga de los pedidos?
AnswerTrabajamos en estrecha colaboración con DHL para los envíos internacionales y con AMANA EXPRESS para Marruecos.
Question ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
AnswerNaturalmente, hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible.
El plazo de entrega depende del día de su pago, la ciudad y el método de entrega.

En Marruecos, entregamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la recepción de su confirmación de pedido. Si realiza su pedido antes de las 11:00 horas en días laborables, le entregaremos su paquete al día siguiente laborable.
Si se encuentra en un país americano o europeo, recibirá su pedido en un plazo de 3 días laborables. El mismo plazo para Egipto y los países del Golfo. Si su país se encuentra en Asia o África, el plazo de entrega será de 4 días laborables.

Tenga en cuenta que estos son plazos de entrega estimados. Los plazos de entrega reales pueden variar.

Question ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
AnswerSi se encuentra en un país distinto de Marruecos, tan pronto como su pedido haya sido empaquetado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento. También puede visitar la tienda online de Eternity Eight y hacer clic en «Mi cuenta». De este modo, podrá ver al instante el estado de su pedido.
Question ¿A qué países hace envíos Eternity Eight?
AnswerActualmente, www.eternityeight.com entrega en Marruecos y en la mayoría de los países: los que entrega la empresa de transporte internacional DHL.
Question He realizado un pedido pero no he recibido ningún mail de confirmación
AnswerCompruebe siempre primero su carpeta de correo no deseado. Compruebe también el historial de pedidos en su cuenta.
¿No encuentras nada? Envíanos un correo electrónico a contat@eternityeight.com. Recuerda incluir la dirección de correo electrónico que utilizaste, la fecha y el importe del pedido.
Question No he recibido todas las prendas de mi pedido
AnswerObviamente, nuestro objetivo es garantizar que sus compras se entreguen en perfecto estado. A pesar de nuestros esfuerzos, en ocasiones pueden surgir problemas.
Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible llamando al número +212660139896
+212660139896 o enviando un correo electrónico a contat@eternityeight.com.
Question ¿Puedo hacer una devolución?
AnswerSi no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 14 días para devolver los artículos a Eternity Eight. Este plazo empieza a contar a partir del día de entrega de su paquete.

Hay una serie de condiciones:
– El artículo debe ser devuelto en su estado original
– El artículo debe estar sin usar
– El artículo no debe haber sido lavado
– El artículo no debe tener un olor penetrante
– El artículo debe devolverse con todas las etiquetas puestas

Question ¿Cómo hago una devolución?
AnswerPuede devolver el/los artículo(s) utilizando un servicio de mensajería de su elección.

1) Saque el formulario de devolución del embalaje y rellene el código que mejor se ajuste al motivo de la devolución.
2) Coloque el artículo o artículos que desea devolver y el formulario de devolución en la bolsa/caja original.
3) Escriba claramente la dirección de devolución en el embalaje. Está impresa en el anverso del formulario de devolución.
4) Lleve el paquete de devolución a un servicio de mensajería de su elección, pida un comprobante de envío y guárdelo en un lugar seguro.
Tan pronto como hayamos recibido su paquete de devolución, recibirá una notificación por correo electrónico.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de los artículos.

Question ¿Tengo que pagar para devolver un producto?
AnswerSi devuelve uno o varios artículos por mensajería, deberá pagar los gastos de envío de la devolución.