FAQs

AnswerSur www.eternityeight.com, la boutique en ligne d’Eternity Eight, vous pouvez commander à partir de tous les articles disponibles. Laissez-vous inspirer par les collections pour femmes et parcourez nos nouvelles collections et soldes.

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Ces systèmes convertissent vos informations de paiement en une sorte de code secret (SSL) et les envoient directement à l’institution financière responsable du traitement de votre paiement.

AnswerDans tous les pays, vous pouvez payer en ligne par Visa, MasterCard et Maestro.

Au Maroc, vous pouvez également payer en espèces à la livraison.

AnswerOui, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dès que votre paiement aura été traité.

Ce message comprend le numéro de référence de votre commande.

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AnswerAu Maroc, si votre commande est supérieure à 1000 DH, nous livrons votre colis gratuitement. Si ce n’est pas le cas, vous serez livré avec notre partenaire AMANA EXPRESS pour 49 DH.

Hors Maroc, Nous livrons votre colis gratuitement à l’adresse de votre choix (domicile, travail…) si votre commande est de 350 € ou plus. Si vous dépensez moins de 350 €, les frais de livraison suivants s’appliquent selon les pays. Vous pouvez obtenir une estimation de vos frais de livraison au moment de la commande lorsque vous ajoutez les articles dans votre panier. Étant donné que les livraisons dans le monde sont fournies par notre partenaire DHL, votre estimation de livraison est calculée par le simulateur DHL.

AnswerNous travaillons en partenariat étroite avec DHL pour les livraisons internationales et AMANA EXPRESS pour le Maroc.

AnswerAu Maroc, si votre commande est supérieure à 1000 DH, nous livrons votre colis gratuitement. Si ce n’est pas le cas, vous serez livré avec notre partenaire AMANA EXPRESS pour 49 DH.

Hors Maroc, Nous livrons votre colis gratuitement à l’adresse de votre choix (domicile, travail…) si votre commande est de 350 € ou plus. Si vous dépensez moins de 350 €, les frais de livraison suivants s’appliquent selon les pays. Vous pouvez obtenir une estimation de vos frais de livraison au moment de la commande lorsque vous ajoutez les articles dans votre panier. Étant donné que les livraisons dans le monde sont fournies par notre partenaire DHL, votre estimation de livraison est calculée par le simulateur DHL.

AnswerNous faisons naturellement de notre mieux pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. Le délai de livraison dépend du jour de votre paiement, de la ville et du mode de livraison.

Au Maroc, nous livrons votre commande dans un à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre confirmation de commande. Si vous commandez avant 11h00 en semaine, nous vous livrerons votre colis le jour ouvrable suivant.

Si vous êtes dans un pays américain ou européen, vous recevez votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. Même délai pour l’Égypte et les pays du Golfe. Si votre pays est situé en Asie ou en Afrique, le délai de livraison sera de 4 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il s’agit de délais de livraison estimés. Les délais de livraison réels peuvent varier.

AnswerSi vous êtes dans un pays autre que le Maroc, dès que votre commande aura été emballée, vous recevrez un email avec un code de suivi. Vous pouvez également visiter le site web de DHL et insérer votre code dans la rubrique Tracking.

AnswerActuellement, www.eternityeight.com livre au Maroc et dans la plupart des pays : ceux vers lesquels la compagnie de transport internationale DHL expédie et livre.

AnswerVérifiez toujours votre dossier de spam en premier. Vérifiez également l’historique des commandes dans votre compte.

Vous ne trouvez rien du tout ? Envoyez-nous un e-mail à contat@eternityeight.com.

N’oubliez pas d’inclure l’adresse e-mail que vous avez utilisée, la date et le montant de la commande.

AnswerNous veillons bien entendu à ce que vos achats soient livrés en parfait état. Malgré nos meilleurs efforts, les choses peuvent parfois mal tourner.

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en appelant le numéro +212660139896 ou en nous envoyant un e-mail à contat@eternityeight.com.

AnswerSi vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles à Eternity Eight. Cette période commence à partir du jour de la livraison de votre colis.

 

Il y a un certain nombre de conditions :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine
• L’article ne doit pas être porté
• L’article ne doit pas avoir été lavé
• L’article ne doit pas avoir d’odeur pénétrante

• L’article doit être retourné avec toutes les étiquettes attachées

AnswerVous pouvez retourner les articles en utilisant un service de messagerie de votre choix.

1) Retirez le formulaire de retour de l’emballage et remplissez le code qui correspond le mieux à la raison du retour.

2) Mettez le ou les articles que vous souhaitez retourner et le formulaire de retour dans le sac / boîte d’origine.

3) Écrivez clairement l’adresse de retour sur l’emballage. Il est imprimé au recto du formulaire de retour.

4) Apportez votre colis de retour à un service de messagerie de votre choix, demandez une preuve de réception et conservez-la en lieu sûr.

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez une notification par e-mail.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez noter que vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour des articles.

AnswerLorsque vous retournez un ou plusieurs articles par service de messagerie, vous serez amenés à payer les frais d’expédition pour le retour des articles.